Os processos de qualidade se caracterizam por ser ações com um princípio e um final claros e determinados. A norma UNEEM ISO 9000-2000 assinala que processo é “o conjunto de atividades mutuamente relacionadas ou que interactúan, as quais transformam elementos primeiramente em resultados”. A Junta de Castilla e León (2004) entende por processo qualquer seqüência de ações interrelacionadas entre si que se ordenam para dar serviço ao usuário ou cliente e que contribuem a criar valor adicionado na organização na que se desenvolvem. Realmente o que ocorre é que não se conhece bem o que passa no “intermedeio”, isto é o núcleo dos processos. Neste artigo se apresenta a conceptualización, o desenvolvimento e a posta em prática de um processo para atingir a qualidade e se propõe um processo concreto em ordem a seu planejamento, atualização, revisão e avaliação. Ainda que cada organização pode planificar e implementar os processos da forma que estime conveniente, a ejemplificación dos mesmos pretende facilitar novos desenhos procesuales, sua priorização, sua seleção, e sua posta em prática para chegar à avaliação dos mesmos.
Palavras Chave
Qualidade, processos, avaliação, priorização, relevância, valor adicionado, implementação de processos, desenho de processos.
Cantón, I. y Vázquez, J.L. (2010). Los Procesos en Gestión de Calidad. Un Ejemplo en un Centro Educativo. REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación, 8 (5), pp. 59-68.
http://www.rinace.net/reice/numeros/arts/vol8num5/art3.pdf. Acesso em (Data).
